Ωστόσο, η κατακερματισμένη αγορά μεταξύ λογισμικού και υπηρεσιών cloud καθιστά πιο σύνθετη τη διαδικασία επιλογής του κατάλληλου συστήματος.
Σε αυτό το πλαίσιο, λύσεις όπως αυτές της SOFTONE προσφέρουν ευέλικτες και σύγχρονες προσεγγίσεις, καλύπτοντας τις απαιτήσεις διαφορετικών μοντέλων επιχειρηματικής λειτουργίας. Οι επιχειρήσεις καλούνται να αξιολογήσουν προσεκτικά τις διαθέσιμες επιλογές ώστε να επιλέξουν την πιο κατάλληλη λύση για τους λειτουργικούς και στρατηγικούς τους στόχους.
Η αξιολόγηση των λύσεων CRM μπορεί να οργανωθεί σε τρεις βασικές κατηγορίες, καθεμία εκ των οποίων περιλαμβάνει πολλαπλά στοιχεία:
Καθώς ορισμένα κριτήρια ενδέχεται να έρχονται σε σύγκρουση, οι υπεύθυνοι θα πρέπει να τα σταθμίσουν προσεκτικά, λαμβάνοντας υπόψη τόσο τις απαιτήσεις όσο και τους περιορισμούς τους.
Η διαδικασία ξεκινά με τον προσδιορισμό των επιχειρησιακών αναγκών, οι οποίες περιλαμβάνουν:
Το CRM λειτουργεί ως υποστηρικτικό εργαλείο στο κανάλι πωλήσεων, από την αναγνωρισιμότητα του brand μέχρι την ενεργοποίηση του πελάτη. Οι βασικές του λειτουργίες καλύπτουν:
Τα CRM που βασίζονται στο cloud έχουν εξελιχθεί σε πρότυπο της αγοράς, χάρη στις αυξανόμενες δυνατότητες του AI, της αυτοματοποίησης και της ενσωμάτωσης μεταξύ πλατφορμών. Οι υβριδικές εφαρμογές παραμένουν μια επιλογή για οργανισμούς με αυστηρές κανονιστικές απαιτήσεις.
Ωστόσο, το μέλλον του CRM διαμορφώνεται στο cloud, καθώς οι πάροχοι επικεντρώνονται σε:
Κατά την επιλογή λύσης CRM, αρκετές επιχειρήσεις συναντούν κοινές προκλήσεις. Τα συνηθέστερα λάθη περιλαμβάνουν:
