Αναπόσπαστο κομμάτι της ταυτότητάς της QUALIDAY TRAVEL, μέλος του GKI Group of Companies, αποτελεί η καινοτομία. Επιδιώκοντας την αναβάθμιση της ταξιδιωτικής εμπειρίας η εταιρεία έχει διαμορφώσει μια κουλτούρα που επενδύει στη συνεχή εξέλιξη, την εξωστρέφεια και την αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών.
Από την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης για πολυγλωσσική ξενάγηση και τη δημιουργία εμπειριών εικονικής πραγματικότητας μέχρι τον συνολικό ψηφιακό μετασχηματισμό της, οι σημαντικές πρωτοβουλίες που αναλαμβάνει η εταιρεία εκπορεύονται από μια μακροπρόθεσμη στρατηγική, βασισμένη στην εμπιστοσύνη, τη δημιουργικότητα και τη διάθεση για διαρκή πρόοδο.
Όπως αναφέρει η Μάνατζερ της QUALIDAY TRAVEL, Όλγα Θωμά, καθοριστικό ρόλο σε αυτή την πορεία διαδραματίζει η διοίκηση του Ομίλου και ιδιαίτερα ο ιδρυτής του, κ. Γιώργος Ιωαννίδης, ο οποίος έχει καλλιεργήσει ένα περιβάλλον, όπου οι νέες ιδέες ενθαρρύνονται, η καινοτομία αντιμετωπίζεται ως επένδυση και κάθε πρόκληση ως ευκαιρία για εξέλιξη. Μια φιλοσοφία που αποδεικνύει ότι η πραγματική καινοτομία πηγάζει κυρίως από τους ανθρώπους και την εταιρική κουλτούρα που τους δίνει τη δυνατότητα να δημιουργούν, να πειραματίζονται και να υλοποιούν ιδέες με διεθνή προοπτική.
- Πώς η QUALIDAY TRAVEL επαναπροσδιορίζει τον ρόλο ενός σύγχρονου DMC μέσα από την τεχνολογία και την ψηφιακή επικοινωνία;
- Πιστεύουμε ότι ο ρόλος ενός σύγχρονου Destination Management Company δεν περιορίζεται μόνο στην οργάνωση εκδρομών και υπηρεσιών εδάφους. Ένας DMC οφείλει να λειτουργεί ως σύμβουλος του προορισμού, ως φορέας καινοτομίας και ως γέφυρα μεταξύ του επισκέπτη, των συνεργατών και της τοπικής κοινωνίας.
Στην QUALIDAY επενδύουμε στην τεχνολογία όχι για να αντικαταστήσουμε τον ανθρώπινο παράγοντα, αλλά για να τον ενισχύσουμε. Χρησιμοποιούμε την ψηφιακή επικοινωνία, την τεχνητή νοημοσύνη και τις εμβυθιστικές τεχνολογίες ώστε να προσφέρουμε καλύτερη πληροφόρηση, μεγαλύτερη προσβασιμότητα και πιο ουσιαστικές εμπειρίες. Θεωρούμε ότι η τεχνολογία είναι εργαλείο που βοηθά τον επισκέπτη να γνωρίσει την Κύπρο με πιο ολοκληρωμένο και ποιοτικό τρόπο.
- Ποια είναι τα βασικά ψηφιακά εργαλεία που χρησιμοποιείτε για να βελτιώσετε την εμπειρία των επισκεπτών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι τους;
- Η προσέγγισή μας καλύπτει ολόκληρο το ταξίδι του επισκέπτη. Πριν από το ταξίδι, η ανανεωμένη ιστοσελίδα μας παρέχει αναλυτικά προγράμματα, διαδραστικούς χάρτες, πληροφορίες για κάθε στάση των εκδρομών, καθώς και περιεχόμενο που βοηθά τον ταξιδιώτη να προετοιμαστεί σωστά.
Κατά τη διάρκεια της εμπειρίας αξιοποιούμε το Live Voice, ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που μεταφράζει σε πραγματικό χρόνο την ξενάγηση σε έως και 65 γλώσσες, βελτιώνοντας σημαντικά την προσβασιμότητα.
Μετά το τέλος της εκδρομής συλλέγουμε άμεσα ψηφιακή ανατροφοδότηση μέσω QR Codes, ώστε να αξιολογούμε την εμπειρία των επισκεπτών και να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας.
- Ποια είναι η φιλοσοφία της QUALIDAY TRAVEL γύρω από την πολυγλωσσική εξυπηρέτηση και την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στον τουρισμό;
- Η φιλοσοφία μας είναι ότι η γλώσσα δεν πρέπει ποτέ να αποτελεί εμπόδιο στην εμπειρία του ταξιδιώτη.
Η πραγματικότητα είναι ότι για πολλές αγορές δεν υπάρχουν διαθέσιμοι αδειούχοι ξεναγοί στις απαιτούμενες γλώσσες. Αυτό περιορίζει τόσο την εμπειρία του επισκέπτη όσο και τις δυνατότητες ανάπτυξης νέων αγορών.
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν έρχεται να αντικαταστήσει τον ξεναγό, αλλά να ενισχύσει το έργο του. Στις εκδρομές μας εξακολουθεί να υπάρχει πάντοτε αδειούχος ξεναγός, ο οποίος πραγματοποιεί κανονικά την ξενάγηση, είτε στα ελληνικά, είτε στα αγγλικά είτε σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα γνωρίζει. Μέσω του συστήματος Live Voice, η αφήγησή του μεταφράζεται ταυτόχρονα και σε πραγματικό χρόνο στη γλώσσα που επιλέγει κάθε επισκέπτης μέσα από το κινητό του τηλέφωνο.
Αυτό σημαίνει ότι μέσα στο ίδιο λεωφορείο μπορούν ταυτόχρονα να εξυπηρετούνται επισκέπτες διαφορετικών εθνικοτήτων, ο καθένας ακούγοντας την ξενάγηση στη δική του γλώσσα. Με αυτόν τον τρόπο διατηρείται η ποιότητα και η αυθεντικότητα της ξενάγησης από τον επαγγελματία ξεναγό, ενώ παράλληλα αυξάνεται σημαντικά η προσβασιμότητα και η δυνατότητα εξυπηρέτησης αγορών όπου δεν υπάρχουν διαθέσιμοι ξεναγοί στις αντίστοιχες γλώσσες.
Πρόκειται ουσιαστικά για μια τεχνολογία που διευρύνει τις δυνατότητες του ανθρώπου και όχι που τον αντικαθιστά, επιτρέποντας στον κυπριακό τουρισμό να γίνει πιο συμπεριληπτικός, πιο ευέλικτος και πιο ανταγωνιστικός σε διεθνές επίπεδο.
- Πώς προέκυψε η ανάπτυξη εμπειριών εικονικής πραγματικότητας ως εργαλείο βιωματικής προβολής της Κύπρου και ποια είναι τα οφέλη αυτής της προσέγγισης;
- Στις διεθνείς τουριστικές εκθέσεις διαπιστώσαμε ότι οι περισσότεροι τουριστικοί πράκτορες καλούνται να πουλήσουν έναν προορισμό χωρίς να τον έχουν επισκεφθεί ποτέ.
Αυτό μας οδήγησε στη δημιουργία μιας σειράς εμπειριών εικονικής πραγματικότητας 360°, ώστε οι συνεργάτες μας να μπορούν κυριολεκτικά να "ζήσουν" την Κύπρο πριν την προτείνουν στους πελάτες τους.
Με αυτόν τον τρόπο η προβολή του προορισμού γίνεται βιωματική, πιο πειστική και πιο αποτελεσματική. Δεν παρουσιάζουμε απλώς εικόνες· δημιουργούμε εμπειρίες που βοηθούν τον επαγγελματία να κατανοήσει καλύτερα το προϊόν που θα προωθήσει.
- Με ποιον τρόπο η ιστοσελίδα και τα ψηφιακά εργαλεία της TRAVEL λειτουργούν ως ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης με επισκέπτες και συνεργάτες;
- Η ιστοσελίδα της QUALIDAY δεν σχεδιάστηκε ως ένα απλό διαφημιστικό εργαλείο αλλά ως μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επικοινωνίας. Οι συνεργάτες μας βρίσκουν έτοιμα προγράμματα, ιδέες για θεματικές εκδρομές, αναλυτικά itineraries και πληροφορίες που τους διευκολύνουν να δημιουργήσουν ταξιδιωτικά πακέτα.
Οι επισκέπτες μπορούν να ενημερωθούν αναλυτικά για κάθε εμπειρία, να δουν διαδραστικούς χάρτες, να κατανοήσουν τι θα ζήσουν σε κάθε στάση και στη συνέχεια να αξιολογήσουν την εμπειρία τους μέσω του συστήματος ψηφιακής ανατροφοδότησης.
Έτσι δημιουργείται ένας συνεχής κύκλος επικοινωνίας, αλληλεπίδρασης και συνεχούς βελτίωσης.
- Πώς μπορεί μια κυπριακή τουριστική εταιρεία να αναπτύσσει καινοτόμες πρακτικές με διεθνή προοπτική και ανταγωνιστικότητα;
- Η καινοτομία δεν εξαρτάται από το μέγεθος μιας εταιρείας αλλά από τον τρόπο σκέψης της. Μια κυπριακή επιχείρηση μπορεί να πρωτοπορήσει όταν παρακολουθεί τις διεθνείς τάσεις, συνεργάζεται με εξειδικευμένους τεχνολογικούς εταίρους και επενδύει συστηματικά στη γνώση.
Η συμμετοχή μας σε ευρωπαϊκά προγράμματα, η παρουσία μας σε διεθνείς εκθέσεις και η συνεχής επαφή με tour operators από όλο τον κόσμο μάς επιτρέπουν να εντοπίζουμε πραγματικές ανάγκες της αγοράς και να αναπτύσσουμε λύσεις που έχουν διεθνή εφαρμογή.
- Ποια θεωρείτε τη σημαντικότερη καινοτομία που έχει υιοθετήσει η εταιρεία τα τελευταία χρόνια και τι αντίκτυπο είχε στην εμπειρία των πελατών;
- Θα έλεγα ότι η σημαντικότερη καινοτομία δεν είναι μία συγκεκριμένη τεχνολογία αλλά η στρατηγική μας να ενσωματώνουμε την τεχνολογία σε κάθε στάδιο της εμπειρίας του επισκέπτη.
Η τεχνητή νοημοσύνη, η εικονική πραγματικότητα και η ψηφιακή επικοινωνία λειτουργούν συμπληρωματικά. Ο επισκέπτης ενημερώνεται καλύτερα πριν ταξιδέψει, κατανοεί περισσότερα κατά τη διάρκεια της εμπειρίας του και μας δίνει άμεση ανατροφοδότηση μετά το τέλος της.
Αυτό δημιουργεί μια πιο ποιοτική, πιο προσβάσιμη και πιο προσωποποιημένη ταξιδιωτική εμπειρία.
- Ποιο είναι το όραμα της QUALIDAY TRAVEL για το μέλλον του τουρισμού και πώς βλέπετε τη σύνδεση τεχνολογίας και ανθρώπινης εμπειρίας να εξελίσσεται τα επόμενα χρόνια;
- Πιστεύουμε ότι ο τουρισμός του μέλλοντος θα είναι ταυτόχρονα πιο ψηφιακός αλλά και πιο ανθρώπινος. Η τεχνολογία θα αναλαμβάνει όσα μπορούν να αυτοματοποιηθούν — τη μετάφραση, την πληροφόρηση, την εξατομίκευση — ώστε ο άνθρωπος να επικεντρώνεται σε αυτό που πραγματικά έχει αξία: στη φιλοξενία, στην αυθεντική επικοινωνία και στη δημιουργία συναισθημάτων.
Ο στόχος μας δεν είναι να αντικαταστήσουμε τον άνθρωπο με την τεχνολογία, αλλά να χρησιμοποιήσουμε την τεχνολογία για να κάνουμε την ανθρώπινη εμπειρία ακόμη καλύτερη.
- Ποιο μήνυμα θα θέλατε να στείλετε στους επαγγελματίες του τουρισμού σχετικά με τις ευκαιρίες που δημιουργούν οι νέες τεχνολογίες για την Κύπρο ως προορισμό;
- Οι νέες τεχνολογίες μάς δίνουν τη δυνατότητα να ξεπεράσουμε περιορισμούς, να προσεγγίσουμε νέες αγορές, να προσφέρουμε καλύτερες εμπειρίες και να ενισχύσουμε τη διεθνή ανταγωνιστικότητα του προορισμού μας. Αν αξιοποιηθούν σωστά, μπορούν να αποτελέσουν έναν από τους σημαντικότερους μοχλούς εξέλιξης του κυπριακού τουρισμού τα επόμενα χρόνια.
Αν υπάρχει ένα μήνυμα που θα ήθελα να μείνει από αυτή τη συζήτηση, είναι ότι η καινοτομία δεν αποτελεί προνόμιο μόνο των μεγάλων οργανισμών ή των πολυεθνικών εταιρειών. Μπορεί να ξεκινήσει από μια κυπριακή επιχείρηση, όταν υπάρχει όραμα, διάθεση για συνεργασία και μια εταιρική κουλτούρα που ενθαρρύνει τη δημιουργικότητα και την εξέλιξη.
Στην QUALIDAY TRAVEL πιστεύουμε ότι η τεχνολογία έχει πραγματική αξία μόνο όταν υπηρετεί τον άνθρωπο. Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να αναπτύσσουμε λύσεις που κάνουν την Κύπρο πιο προσβάσιμη, πιο ανταγωνιστική και πιο ελκυστική ως προορισμό, συμβάλλοντας παράλληλα στην αναβάθμιση του κυπριακού τουριστικού προϊόντος και στη διεθνή του προβολή.
