Τη νέα εποχή στην ψηφιακή τραπεζική εξυπηρέτηση εγκαινιάζει η Τράπεζα Κύπρου, παρουσιάζοντας την πρώτη της ψηφιακή βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, με την ονομασία «Danai». Η νέα υπηρεσία τέθηκε σε λειτουργία σήμερα και συγκέντρωσε ήδη έντονο ενδιαφέρον, καθώς περισσότεροι από 1.000 πελάτες την αξιοποίησαν μέσα στις πρώτες ώρες λειτουργίας της.

Η Danai έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει άμεση ενημέρωση και εξυπηρέτηση, επιτρέποντας στους πελάτες να υποβάλλουν ερωτήματα για τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά και να πραγματοποιούν συγκεκριμένες τραπεζικές ενέργειες, χωρίς να χρειάζεται κάθε φορά η παρέμβαση λειτουργού.

Στις δυνατότητές της περιλαμβάνονται η ενημέρωση για τραπεζικούς λογαριασμούς, υπόλοιπα, πρόσφατες συναλλαγές και δόσεις, καθώς και η παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της τράπεζας. Παράλληλα, μπορεί να διευκολύνει διαδικασίες όπως η ανάκτηση του IBAN, ενώ δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να προχωρήσουν ακόμη και σε πάγωμα τραπεζικής κάρτας.

Ποιες δυνατότητες προσφέρει η νέα ψηφιακή βοηθός

Τις λειτουργίες της Danai παρουσίασε ο Εκτελεστικός Διευθυντής Διεύθυνσης Τεχνολογίας και Λειτουργικών Δραστηριοτήτων της Τράπεζας Κύπρου, Γιώργος Κουσής, εξηγώντας ότι η ψηφιακή βοηθός μπορεί να απαντά και σε ερωτήματα που αφορούν προσωπικά τραπεζικά δεδομένα των πελατών.

Ειδικότερα, οι χρήστες μπορούν να ενημερώνονται για τις τελευταίες κινήσεις των λογαριασμών τους, τα διαθέσιμα υπόλοιπα και τις δόσεις τους, ενώ η υπηρεσία μπορεί να εκτελεί έναν συγκεκριμένο αριθμό ενεργειών που διευκολύνουν την καθημερινή τραπεζική εξυπηρέτηση.

Επιπλέον, η Danai είναι σε θέση να απαντά σε ερωτήματα που αφορούν το περιεχόμενο της ιστοσελίδας της Τράπεζας Κύπρου, παρουσιάζοντας διαθέσιμες επιλογές προϊόντων και υπηρεσιών, ανάλογα με τις ανάγκες που περιγράφει ο πελάτης.

Ωστόσο, όπως διευκρίνισε ο κ. Κουσής, η ψηφιακή βοηθός δεν προβαίνει σε εισηγήσεις ούτε παρέχει χρηματοοικονομικές συμβουλές.

Ανάπτυξη από την Τράπεζα με αξιοποίηση τεχνολογίας OpenAI

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει και ο τρόπος ανάπτυξης της νέας υπηρεσίας. Σύμφωνα με τον κ. Κουσή, το σύστημα σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε από την ίδια την Τράπεζα Κύπρου, αξιοποιώντας τις δυνατότητες των μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLMs) της OpenAI.

Πριν από την επίσημη λειτουργία της, η Danai πέρασε από εκτεταμένη περίοδο δοκιμών, με τη συμμετοχή εξειδικευμένων εξωτερικών συνεργατών, ενώ ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε και στις παραμέτρους ασφάλειας.

Από πλευράς του, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Τράπεζας Κύπρου, Πανίκος Νικολάου, ανέφερε ότι το σύστημα αναμένεται να εξελίσσεται με ταχείς ρυθμούς, υποδεικνύοντας ότι η σημερινή του μορφή αποτελεί την αφετηρία μιας δυναμικής πορείας ανάπτυξης.

Η παρουσίαση της Danai εντάσσεται στην ευρύτερη προσπάθεια ψηφιακού μετασχηματισμού της τράπεζας, με την τεχνητή νοημοσύνη να αποκτά πλέον πιο ενεργό ρόλο στην καθημερινή εξυπηρέτηση των πελατών.