Ως μια δυναμική γυναίκα σε ηγετική θέση σε έναν από τους μεγαλύτερους οργανισμούς επαγγελματικών υπηρεσιών, η Μαρία Παπακώστα, επικεφαλής Clients & Markets της KPMG Κύπρου, αποδεικνύει ότι η σύγχρονη ηγεσία χρειάζεται όραμα, τόλμη και αυθεντικότητα.
Στη συνέντευξη της στο Boussiasnews, εξηγεί πώς χτίζονται δυνατές και διαχρονικές σχέσεις με τους πελάτες και αναλύει τον ρόλο της τεχνολογίας και του μετασχηματισμού στον χώρο των ελεγκτικών υπηρεσιών.
Παράλληλα, μοιράζεται το προσωπικό της όραμα μέσα από τη δράση του Ιδρύματος Ανδρέα Κ. Παπακώστα, αναδεικνύοντας τη σημασία της εκπαίδευσης και της ισότητας ευκαιριών.
- Ως Head of Clients & Markets στην KPMG Κύπρου, ποιο θεωρείτε ότι είναι το “κλειδί” για τη διατήρηση ισχυρών και διαχρονικών σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες;
Η εμπιστοσύνη δεν είναι κάτι που κερδίζεται με μία μόνο ενέργεια. Είναι μια σχέση που χτίζεται βήμα-βήμα, μέσα από συνέπεια, διαφάνεια και πραγματικό ενδιαφέρον. Το «κλειδί» είναι η αυθεντικότητα — να είμαστε πραγματικοί συνεργάτες των πελατών μας και όχι απλώς πάροχοι υπηρεσιών.
Στον χώρο των επαγγελματικών υπηρεσιών, και ειδικά στη σημερινή εποχή, οι οργανισμοί δεν αναζητούν μόνο τεχνική εξειδίκευση. Αναζητούν συμμάχους που να κατανοούν σε βάθος τις προκλήσεις τους, να προβλέπουν τις εξελίξεις και να προσφέρουν πρακτικές λύσεις με στρατηγική προοπτική.
Η δική μας προσέγγιση στη KPMG Κύπρου βασίζεται σε τρεις πυλώνες:
• Ακούμε πριν μιλήσουμε. Προσπαθούμε να κατανοήσουμε πραγματικά τις ανάγκες και τις ανησυχίες των πελατών μας.
• Χτίζουμε εμπιστοσύνη μέσα από πράξεις. Όχι μόνο με υποσχέσεις αλλά με έμπρακτα, μετρήσιμα αποτελέσματα.
• Δεσμευόμαστε σε μια μακροπρόθεσμη σχέση. Δεν μας ενδιαφέρουν οι αποσπασματικές συναλλαγές αλλά οι συνεργασίες που αντέχουν στον χρόνο.
Πίσω από όλα αυτά βρίσκονται οι εταιρικές μας αξίες: Ακεραιότητα, Αριστεία, Θάρρος, Μαζί, Για το Καλύτερο. Είναι αρχές που καθορίζουν τον τρόπο που αντιμετωπίζουμε τόσο τους πελάτες όσο και τους ανθρώπους μας.
Σε έναν κόσμο που αλλάζει ραγδαία, η εμπιστοσύνη είναι ο μόνος σταθερός άξονας γύρω από τον οποίο μπορεί να οικοδομηθεί μια πραγματική συνεργασία.
- Η KPMG βρίσκεται σε μια περίοδο έντονου μετασχηματισμού, τόσο τεχνολογικού όσο και οργανωτικού. Πώς αντιμετωπίζετε αυτή τη μετάβαση από τη σκοπιά του auditing και του market leadership;
Ο μετασχηματισμός δεν είναι μια αφηρημένη έννοια: είναι η καθημερινότητα μας. Στον κόσμο αλλά και στην KPMG ζούμε μια περίοδο ριζικής αλλαγής: η τεχνητή νοημοσύνη, η αυτοματοποίηση, οι νέες απαιτήσεις διαφάνειας και ταχύτερης πληροφόρησης επαναπροσδιορίζουν το τοπίο των ελεγκτικών και των επαγγελματικών υπηρεσιών.
Η μετάβαση αυτή απαιτεί δύο πράγματα: επένδυση στην τεχνολογία και αλλαγή του τρόπου με τον οποίο δουλεύουμε.
Από τη σκοπιά των ελεγκτικών υπηρεσιών, οι παραδοσιακές μέθοδοι δεν επαρκούν πλέον. Ο όγκος των δεδομένων είναι τεράστιος, η ανάγκη για ταχύτητα και ακρίβεια είναι μεγαλύτερη από ποτέ και οι πελάτες αναμένουν συμβουλευτική προσέγγιση: όχι απλώς μια έκθεση στο τέλος του ελέγχου.
Από την πλευρά του market leadership, σημαίνει ότι πρέπει να σταθούμε μπροστά, όχι πίσω από τις εξελίξεις. Να προβλέπουμε, να σχεδιάζουμε και να επενδύουμε πριν η αγορά μας το ζητήσει. Έτσι οικοδομούμε αξιοπιστία, κύρος και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Αυτό φυσικά δεν σημαίνει ότι η τεχνολογία αντικαθιστά τον άνθρωπο. Το αντίθετο: αναβαθμίζει τον ρόλο του. Ελευθερώνει χρόνο και ενέργεια ώστε οι επαγγελματίες μας να επικεντρώνονται σε στρατηγική σκέψη, ανάλυση και δημιουργία αξίας για τον πελάτη.
Το βλέπω ως μια συναρπαστική εποχή, όπου η ακρίβεια της τεχνολογίας και η κρίση του ανθρώπου συνδυάζονται για να δώσουν λύσεις υψηλής ποιότητας και ουσίας.
- Ποια είναι τα χαρακτηριστικά που, κατά τη γνώμη σας, ξεχωρίζουν έναν σύγχρονο ηγέτη στον χώρο των επαγγελματικών υπηρεσιών; Και πώς αυτά αντανακλώνται στον τρόπο που καθοδηγείτε τις ομάδες σας;
Οι ηγέτες του χθες βασίζονταν κυρίως στη γνώση και στην ιεραρχία. Οι ηγέτες του σήμερα πρέπει να βασίζονται στην εμπιστοσύνη, την ενσυναίσθηση και την ικανότητα να εμπνέουν.
Πιστεύω ότι τρία χαρακτηριστικά ξεχωρίζουν έναν σύγχρονο ηγέτη στον χώρο μας:
1. Διαύγεια & διορατικότητα. Ο ηγέτης πρέπει να βλέπει πέρα από τα δεδομένα της στιγμής: να αναγνωρίζει τάσεις, ευκαιρίες και κινδύνους πριν ακόμη γίνουν ορατοί σε όλους.
2. Ενδυνάμωση των ανθρώπων. Οι ισχυρές ομάδες δεν χτίζονται με έλεγχο αλλά με εμπιστοσύνη και ελευθερία να δημιουργήσουν.
3. Ακεραιότητα και συνέπεια. Σε έναν κόσμο που αλλάζει, οι άνθρωποι χρειάζονται έναν σταθερό πυρήνα αξιών. Ένας ηγέτης πρέπει να ενσαρκώνει τις αξίες της εταιρείας του.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι προσπαθώ να καθοδηγώ όχι μόνο με λόγια αλλά με πράξεις. Να ακούω ενεργά τις ομάδες μου, να ενθαρρύνω τη διαφορετικότητα σκέψης, να δημιουργώ χώρο για πειραματισμό και να στέκομαι δίπλα τους: τόσο στις επιτυχίες όσο και στις δύσκολες στιγμές.
Η ηγεσία δεν είναι ρόλος κορυφής· είναι ευθύνη απέναντι στους ανθρώπους σου.
- Παράλληλα με τον επαγγελματικό σας ρόλο, δραστηριοποιείστε μέσω του Ιδρύματος Ανδρέα Κ. Παπακώστα. Ποιο είναι το όραμα του Ιδρύματος και ποια κοινωνικά ζητήματα επιδιώκετε να αναδείξετε μέσα από τη δράση του;
Η δράση μου μέσω του Ίδρυμα Ανδρέα Κ. Παπακώστα είναι ένα από τα πιο ουσιαστικά κομμάτια της ζωής μου και δημιουργήθηκε εις μνήμην του πατέρα μου. Το Ίδρυμα έχει σκοπό να προσφέρει υποτροφίες σε μαθητές που δυσκολεύονται να ανταπεξέλθουν οικονομικά την περίοδο τον σπουδών τους και θέλουν να αλλάξουν τη ζωή τους μέσα από την εκπαίδευση.
Το όραμά μας είναι απλό αλλά βαθιά ανθρώπινο: να μην αποτελεί η οικονομική δυσκολία εμπόδιο στο δικαίωμα στη μόρφωση. Κάθε νέο παιδί που έχει ταλέντο, θέληση και όνειρα αξίζει να έχει την ευκαιρία να τα πραγματοποιήσει.
Πέρα από την οικονομική ενίσχυση, θέλουμε να στείλουμε και ένα ευρύτερο μήνυμα: η κοινωνία μας χρειάζεται ισότητα ευκαιριών. Θέλουμε να αναδείξουμε την αξία της παιδείας ως μοχλό κοινωνικής κινητικότητας και ενδυνάμωσης.
Κάθε ιστορία ενός παιδιού που καταφέρνει να σπουδάσει και να πετύχει είναι και μια ιστορία ελπίδας: για το ίδιο, για την οικογένειά του, αλλά και για την κοινωνία συνολικά.
- Με ποιον τρόπο οι αξίες που σας καθοδηγούν στην κοινωνική σας δράση επηρεάζουν και τον τρόπο που προσεγγίζετε την εργασία σας στην KPMG; Υπάρχει σύνδεση ανάμεσα στο «giving back» και την επιχειρηματική κουλτούρα;
Υπάρχει πολύ βαθιά σύνδεση. Οι αξίες που διέπουν τη δράση μου στο Ίδρυμα — ισότητα ευκαιριών, αλληλεγγύη, αξιοπρέπεια, σεβασμός — είναι ίδιες με αυτές που πιστεύω ότι πρέπει να χαρακτηρίζουν και την επιχειρηματική μας κουλτούρα. Στην ουσία, πρόκειται για την ίδια φιλοσοφία: να επενδύεις σε ανθρώπους και να δημιουργείς ευκαιρίες.
Στο πλαίσιο της KPMG, αυτό μεταφράζεται σε μια εταιρική κουλτούρα που δίνει προτεραιότητα στην ενσυναίσθηση, στη στήριξη των νέων επαγγελματιών, στη δημιουργία χώρου για ανάπτυξη και συμμετοχή. Θέλω οι άνθρωποί μας να αισθάνονται ότι η εταιρεία δεν είναι απλώς ένας χώρος εργασίας, αλλά ένας οργανισμός που πιστεύει σε αυτούς.
Το «giving back» δεν είναι φιλανθρωπία· είναι επένδυση στο μέλλον: της κοινωνίας, της αγοράς, των ανθρώπων. Και όταν μια επιχείρηση έχει στο DNA της αυτή την προσέγγιση, τότε γίνεται πραγματικά βιώσιμη και ανταγωνιστική.
- Ποιο είναι το μεγαλύτερο μάθημα που έχετε αποκομίσει μέχρι σήμερα, ισορροπώντας ανάμεσα σε έναν απαιτητικό επαγγελματικό ρόλο και την κοινωνική προσφορά;
Το μεγαλύτερο μάθημα είναι ότι η ισορροπία δεν είναι στατική· είναι μια συνεχής διαδικασία επιλογών. Δεν υπάρχουν τέλειες συνθήκες. Υπάρχει, όμως, η βούληση να βρίσκεις χρόνο για όσα έχουν πραγματική αξία.
Η επαγγελματική ζωή μπορεί να είναι απαιτητική, αλλά η κοινωνική προσφορά δίνει προοπτική και νόημα. Με βοηθά να θυμάμαι γιατί αξίζει να προσπαθώ: γιατί πίσω από κάθε αριθμό, κάθε έργο, κάθε πελάτη, υπάρχουν άνθρωποι.
Έμαθα επίσης ότι όταν κάνεις χώρο για κοινωνική δράση στη ζωή σου, δεν αφαιρείς χρόνο από την καριέρα σου — προσθέτεις βάθος, κίνητρο και έμπνευση.
Κάθε φορά που βλέπω έναν νέο άνθρωπο να ξεπερνά τα εμπόδια του και να προχωρά χάρη σε μια υποτροφία του Ιδρύματος, νιώθω μια εσωτερική δύναμη που με κάνει καλύτερη και ως επαγγελματία και ως άνθρωπο.
- Ποιο μήνυμα θα θέλατε να στείλετε στις νέες γυναίκες που φιλοδοξούν να αναδειχθούν σε ηγετικές θέσεις;
Θα τους έλεγα πρώτα απ’ όλα να πιστέψουν βαθιά στον εαυτό τους. Ο δρόμος προς την ηγεσία δεν είναι εύκολος, αλλά δεν είναι και αδύνατος.
Να θυμούνται ότι η αξία τους δεν μετριέται από τις προκαταλήψεις των άλλων αλλά από την πραγματική τους συνεισφορά. Να τολμούν να διεκδικούν θέσεις ευθύνης, να μη φοβούνται να μιλούν, να απαιτούν σεβασμό και να μην προσαρμόζονται απλώς για να “ταιριάξουν”.
Θα τους έλεγα επίσης ότι δεν χρειάζεται να αντιγράψουν ανδρικά πρότυπα ηγεσίας για να πετύχουν. Η γυναικεία ηγεσία, με ενσυναίσθηση, διαίσθηση, ανθεκτικότητα και ομαδικότητα, είναι εξίσου ισχυρή και απαραίτητη.
Τέλος, η επιτυχία δεν έχει αξία όταν είναι μοναχική. Όταν ανοίγουμε δρόμους, το κάνουμε για να περάσουν κι άλλοι μετά από εμάς.
